【重磅】马云：假货比真品质量更好！自爆去年买入近1亿元假货
阿里巴巴集团董事局主席马云周二(6月14日)投资者会议上发表讲话称，假货构成的挑战就是它们的高质量，许多假冒商品比真品质量更好，价格更优惠。
阿里巴巴集团董事局主席马云
马云称、拉美和是阿里巴巴达到20亿用户的关键市场。
注：反假联盟(IACC)5月13日暂停了阿里巴巴的会员资格。此前有外媒披露称，IACC总裁Robert Barchiesi持有阿里巴巴股票，而且他还利用家族成员来协助管理该联盟。阿里巴巴事务负责人Jennifer Kuperman对此回应道，不论是否为IACC会员，公司会继续与品牌、政府及所有行业伙伴维持富有成效的且以结果为导向的关系。
阿里打击假货运作模式(图片：新闻周刊)
时间5月20日消息，在本周四举行的国际反假货联盟上，阿里巴巴集团总裁伊文思(Michael Evans)描述了该公司在打击假货方面所做的多项努力，更是首次披露阿里巴巴亲自购买了价值1500万美元的疑似假货。
阿里自爆去年买入9800万假货
伊文思表示，阿里巴巴和许多厂商品牌的未来，取决于双方进行合作，共同打击假货。据悉，该联盟中包括了许多国际知名品牌，比如苹果、、CK、宝洁等。而近年来，阿里巴巴集团的一个重要业务，是将国际知名品牌引入到，销售给中国消费者。
阿里巴巴通过旗下零售平台采集的海量，发现疑似造假机构以及销售假货的商家。“去年阿里巴巴和中国执法部门进行了合作，共有300多名从事商品造假的人员被捕，46处用于制造假冒商品的场所被销毁，另外一共没收了价值1.25亿美元的假货。”伊文思称。
伊文思表示，去年一年，为了发现造假者和贩卖假货的商户，阿里巴巴集团一共购买了价值1500万美元的疑似假货。另外对于涉嫌销售假冒商品的商户，阿里巴巴一共冻结了销售假货商户大约7200万美元的资金，另外给购买到假货的消费者退款了1200万美元。伊文思表示，阿里巴巴拥有足够的规模、足够的以及意愿，成为国际打击假货领域的领导者。
据了解，周四举行的国际反假货联盟，原定是由阿里巴巴董事局主席马云做发言，但是不久前，阿里巴巴集团在国际反假货联盟的会员资格突然被暂停，引发舆论关注。同时马云也强调，有无反假货联盟，阿里打假都将会继续。
国家工商总局统一将假冒伪劣产品、翻新产品、非授权正规渠道，含量与宣传不符产品、无3C认证，非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求的产品列为非正品。
中国网购的假货问题到底有多严重？无疑是一个颇具争议和挑战的问题。
4月22日发布的《2015年度电子商务行业打假研究》(下称《》)的结论是，近5年来官方机构发布的近百个权威中，假货交易比例最大的为5.83%，最小的是万分之1.5，平均值为1.58%。
《报告》由网规研究中心、中国电子商务协会政策法律委员会发布。发布者介绍，目前贸易中，公认的假货贸易比例约为10%。
根据这一结论，中国网购的假货问题竟然好过水平，这明显与人们印象中网上假货满天飞的印象南辕北辙，其中缘由何在？
2015年1月，由网络监管司出台的《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》引起社会热议，该定向监测对中国主要网上的抽查显示，监测涉及92个批次的6类商品中，正品率为58.7%，为37.25%。
“我们的报告得出的结果没有使用抽检的，因为现在仅上的商品大概就有10亿件，上万个三级类目。到现在为止，我们没有找到能够抽样到一定的程度，既权威又有说服力的模型”，报告负责人、中国电子商务协会政策法律委员副主任阿拉木斯说。
目前几家奢侈品直营的全球专卖店中，货品一般不打折。不仅如此，一些品牌的部分包袋还需预约一年才能买到。算上人员和物流成本，扣除代购人的费用，服饰皮具的真品代购价格能达到8折已经是极限，不会再低了。而化妆品的代购，因为中国进关税率比较高的原因，国外价格基本是国内专柜价的7-8折，那么一般为真货；而如果售价是正价的5-7折，则可能是真货、假货掺着卖。5折以下的，都是假货。
现在奢侈品来源主要是海外品牌商合法授权与代理商两种，均对价格要求极其严格。而奢侈品网站销售的奢侈品几乎都来源于线下渠道，由于未经授权，网上经销商又要保证低价优势，那么其销售的物品是否正品就很难确定了。而奢侈品电商的货源都来自以下渠道：海外买手代购、海外奥特莱斯批发以及奢侈品A货制造工厂。目前在网上销售的代购货，绝大多数来自于第三个渠道。
一、天猫商城杉木当松木卖售假商家有恃无恐
事件：2014年8月19日，李先生在天猫商城买衣柜，对方在描述中一再声明是新西兰进口松木，收货后发现是杉木材质。李先生与客服交涉无果。对店家贩卖假货的行径，要求其给予赔偿，对方一直不给回应。
结果：用户多次向天猫客服提出投诉和举报，但天猫客服一再以“商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改”为理由不予受理，同时给了一个歪论“如果该衣柜是冒充了其它品牌，则由该品牌指定鉴定单位给予假货鉴定；但如果该衣柜是属于自产自销，就不能作假货论处，最多只是描述不符”。
评论：仿制品是网购“首害” 店铺浮夸描述损害消费者利益.
二、 消费者质疑天猫商城卖假净水器
事件：蒲女士反映称，她在天猫商城购买了知名品牌3M的净水器，时间不长出现漏水，但与厂家联系时被告知该产品来源不明，不予承保。“我找到天猫商城，让我直接去找驻商城的商户解决；找到商户，对方不承认是假货，却提供不出3M的全国质保卡。”记者尝试多次，天猫商城始终无法接通。
评论：网上购物已成为重要的流通渠道，希望这个渠道在提供便捷的同时，能让消费者更安心、更放心。解决假货问题，这不但关系到消费者的权益，也关乎一个企业的未来。
三、网友天猫商城买到假小米电源
事件：福州网友在天猫商城石家庄裂帛数码专营店看中了一款小米10400mah移动电源，店家注明是“小米官网正品”，有现货。他就直接下单订购了两台移动电源，并要求开具发票。收到包裹后当事人怀疑是假货，“和小米官网上的正品拆解图做比对，果然有问题。结果：记者陪同网友前往小米授权维修服务中心。经检测，证实不是小米正品，并开具了相关的报告。
目前收到不少消费者反映买到假小米产品，在此也提醒“米粉”还是要到小米官网上购买为宜。
四、天猫假货横行，卖家大肆售假
事件：天津窦女士的孩子在天猫商城"锦浩数码专营店"买了一部手机，当时卖家承诺是"正品行货，全国联保"。但是货到之后，孩子拿着手机保修卡去北京索尼售后，工作人员说保修卡是假的。手机也是假的。造假的手段让人吃惊。
窦女士联系天猫商城客服，客服说如果能拿到鉴定报告，天猫对假货的处理办法是"退一赔四"。窦女士来到工信部对手机作权威鉴定，经检测，手机是假货。
结果：天猫竟不承认工信部的鉴定报告，说工信部的鉴定报告写的是"进网许可标志为伪造标志"，不能说明手机也是假的。天猫要求窦女士必须拿出生产厂家出具的鉴定报告，天猫才认可。
点评：很多消费者的经历和窦女士的一样，都是在天猫商城买到了假货，之后联系不到卖家，而找天猫商城投诉时，天猫却同样是百般推脱。同时又让人惊讶的是，这些消费者投诉的在天猫商城卖假货的绝不仅仅是锦浩数码专营店一家，而是有多个卖家都在卖假货。
五、天猫商城竟卖假货消费者投诉无门倍感心寒
事件：施女士投诉：在天猫商城“易动运动户外专营店”里买了一双耐克阿甘鞋，订单号:503441554456668。当时的卖家保证是正品，但等收到货，到耐克真伪鉴定中心鉴定过后，确定是假货。后来去百度搜了一下这家店，结果有好多的同胞在这家店买到过假鞋，都给他曝光了，他们也都说投诉太难了，天猫会要求买家出具假货证明，但我也咨询了耐克公司，他们并没有这项服务，外面更是没有所谓的鉴定机构，难道不能出具证明就说明不了他们卖的是假货吗？既然卖家这么口口声声的说有耐克授权，但为何在店里却看不到所谓的授权书呢？
点评：天猫现在假货横行，让消费者怎么放心购物呢？
案例一：用户称天猫“三星官方旗舰店”购买配件疑为假货
吕先生称5月2日在天猫三际数码官方旗舰店购买一部手机，订单号为1860416499159043。收到后用了几天发现插4g卡不显示4g网，故退货。
寄出当天晚上和客服有联系反应问题，有手机可以点亮的截图，第二天早上就寄出了，世事难料，他们签收后说手记不开机了检测电板变形。
我寄出去的东西是可以开机的，就算当时收到坏了，他们也可以拒签。
可是他们签收了，之后说变形了。对方让我提供寄出去好的证据，实在没有想到会坏也没有寄东西拍照的习惯就遇到这钟麻烦事，耽误了这么长时间快递也不想负责了。
我认为他们签收后就是他们的事情，我给客服反应问题，对方拒绝退款，后小二介入就凭他们提供的检测单，意思是我弄坏的，就打钱给卖家了。
案例二：用户投诉天猫“戎睿居家日用专营店”发假货、难维权
陈女士3月23日在戎睿居家日用专营店购买电子台秤2个，28日签收，签收时两个包装完整，就签收了。
看包装单据知道是两个电子秤，就拿到学院实验室，第二天上课打开，上课学生帮助安装调试，发现其中一个称量极其不准确，于是拍照，晚上发给卖家，第二天看旺旺发现卖家说我发的称的照片不是他家的称，我非常吃惊卖家的答复，卖家还污蔑说我找个称骗他们的意思。
于是找天猫维权，天猫客服让我申请退款并传照片，我于是又去实验室拍照，这是仔细看才发现两个称为不同品牌，不好使的那个不是我订单的品牌，拍照给天猫，天猫发来消息要求必须提供快递公司红章证明，证明这个坏的称是从快递包装中拿出来的！这是完全不从买家消费者考虑的做法，有几个买家会当着快递面打开包装、试用，并全程拍照录像呢，快递公司不提供红章快递，但我当天上课的学生都可以作证。
可是天猫不理会，我几次三番给天猫打电话，电猫客服只是好言安慰，说让我添加说明，就可以处理，结果我说明也写了，第二天就自动付款给卖家啦。天猫电话客服完全是在替卖家拖延时间！感觉在天猫没有维权可能，我就申请售后退货退款，卖家同意了，可是现在卖家收到我邮寄的称，又说称破损了，不给退款啦！
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（来源：中国电子商务研究中心综合凤凰国际iMarkets、微口网、赛迪网报道）
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